隨著新媒體的日益活躍，當(dāng)前信息傳播的速度可為非常的迅速，企業(yè)面對迅速的媒體傳播速度，可謂有太多的不可控因素嗎，那么危機(jī)一旦出現(xiàn)，你是否做好了應(yīng)對的辦法，你會怎么做?

　　馬上又到了一年一度的315打假時期，很多企業(yè)都緊繃了每一根弦來做好危機(jī)預(yù)警，已經(jīng)做好了未雨綢繆、防患于未然的準(zhǔn)備，本期朗創(chuàng)營銷也給市場營銷和公關(guān)傳播人士提供了危機(jī)公關(guān)應(yīng)對的一些緊急措施，希望對企業(yè)公關(guān)有所幫助。

　　危機(jī)公關(guān)處理流程：很多人認(rèn)為危機(jī)公關(guān)只是針對大品牌的，其實危機(jī)公關(guān)并不是大品牌的專利，實際上，再小的企業(yè)、組織也會有利用公關(guān)關(guān)系來應(yīng)對突發(fā)事件的時候。危機(jī)公關(guān)時要知道如何措辭;如何做出應(yīng)對舉措;強(qiáng)調(diào)什么淡化什么;都非常有講究。

　　危機(jī)公關(guān)的5S原則：危機(jī)公關(guān)可謂是對企業(yè)品牌部、公關(guān)部的嚴(yán)峻考驗，處理不好，將直接影響其形象、品牌的聲譽(yù)及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。危機(jī)公關(guān)的5S原則包括承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)、權(quán)威證實，讓危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)“危“為“機(jī)”。推薦閱讀：危機(jī)公關(guān)的一般處理方法和步驟

　　危機(jī)公關(guān)應(yīng)提前部署

　　危機(jī)公關(guān)要體驗部署，不要等待危機(jī)來臨了再做公關(guān)!那時已經(jīng)晚了，舉個例子嗎，假如你投資1元錢做前期預(yù)防，就相當(dāng)于事后處理危機(jī)的5元錢;反過來，如果不做這1元錢的提前預(yù)防投資，就得在危機(jī)爆發(fā)后投資5倍的資源，所以企業(yè)的危機(jī)管理也應(yīng)當(dāng)推崇防患于未然。推薦閱讀;淺談企業(yè)如何正確制定危機(jī)公關(guān)策略

　　危機(jī)公關(guān)如何避免“澄而不清”：重視危機(jī)預(yù)警，提前做風(fēng)險評估和危機(jī)研判是企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，避免“澄而不清”的佳方案。危機(jī)預(yù)警包括：輿情監(jiān)測、內(nèi)部研討、外部意見、制定預(yù)案、未雨綢繆、資源整合等。

　　危機(jī)公關(guān)該怎么道歉：在危機(jī)公關(guān)中，道歉是一種藝術(shù)，什么樣的道歉是有效的?怎么道歉是合理的，在此朗創(chuàng)營銷提醒處理危機(jī)不僅需要傳播意識，還需要管理意識，更需要戰(zhàn)略高度。在幾乎所有的危機(jī)事件中，信任的打破往往是從不恰當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)開始的。什么樣的道歉是有效的?處理危機(jī)不僅需要傳播意識，還需要管理意識，更需要戰(zhàn)略高度。在幾乎所有的危機(jī)事件中，信任的打破往往是從不恰當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)開始的。所以處理危機(jī)記住三件事：及時，透明，誠意。

　　管理并監(jiān)測企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)：現(xiàn)階段信息傳播速度可謂非常之快，特別是負(fù)面的信息，一傳十，十傳百的速度非常可怕，甚至直接影響到企業(yè)生存底線。據(jù)統(tǒng)計，97%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的同時，會在網(wǎng)絡(luò)上查詢評論信息，負(fù)面信息很多人認(rèn)為是真實的，75%的人不相信企業(yè)在廣告中說真話。所以一定要控制企業(yè)負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)中的傳播。

　　特別是現(xiàn)階段已經(jīng)進(jìn)入社會媒體蓬勃發(fā)展階段，企業(yè)更需要做好危機(jī)公關(guān)，如果你想了解更多關(guān)于處理危機(jī)公關(guān)的辦法，可以持續(xù)關(guān)注朗創(chuàng)營銷官網(wǎng)，我們會為你提供持續(xù)性危機(jī)公關(guān)有價值的內(nèi)容的推送，感謝你的閱讀!